サイト管理者ガーデン動物病院 LINE順番受付を開始するにあたり、皆様から頂いております「よくある質問」とその回答をご案内いたします。
【よくある質問】
Q．予約ができるようになるの？
A．予約はできません。今までは来院しないと取れなかった、当日の「診察の順番」が自宅や外出先からLINEでとれるようになります
Q．受付時間が知りたい
A．LINE受付時間は、7：00～17：00となります。
窓口での受付は今まで通り、9：00～18：00です。
(7：00に受付が完了しても、診察開始は10：00となります。)
Q．LINEで指名は可能か？
A．可能です。ただしLINEでは11：00〜15：00、窓口では12：00〜16：00の間は指名ができませんので、ご注意ください。
(指名ありで15：00に受付を完了しても、診察開始は16：00以降となります。15：00～16：00の間は指名なしの患者様が優先される場合があります。)
Q．受付方法を教えて欲しい
A．LINEで当院を友達登録すると、使い方の動画が自動配信されますので、恐れ入りますがそちらをご覧ください。
Q．LINE受付用診察券をなくしてしまった
A．下記をご参考ください。
【スマートフォン】 友達登録して頂いた際に、LINE受付用診察券の画像を配信しております。 その画像をダウンロード後、スマホアプリの編集機能を使用してご利用ください。
【PC】ホームページの「LINE順番受付開始日について」の投稿に、印刷用のPDFを添付してありますので、そちらをプリントしてご利用ください。
なお、初回受付時にはLINE受付用診察券の撮影が必要になりますが、2回目以降は【順番受付】ボタンを押すと前回撮った写真が表示されますので、撮影の必要はありません。(ペットにつき1回撮影が必要です)
Q．他頭飼いで同時に受付したい場合は？
A．１頭ずつの受付となります。LINE受付用診察券はペットの頭数分必要です。
順番が離れてしまっても同時にお呼び出し致しますが、ペットごとに別の獣医師をご指名の場合は、同時にお呼び出しすることができない可能性があります。
Q．呼び出されても用事があるからすぐには来られない
A．【待ち人数】ボタンから、今何人待ちなのかを確認できます。
ご用事のある方は、まずは待ち人数をご確認いただき、予定の終わりそうな時間を逆算したうえで【順番受付】から受付してください。
最初のお呼び出しから１時間以上経過してもご来院がない場合は、受付をキャンセルさせていただきますのでご注意ください。(お薬のみの方は除く)
Q．遠方のため呼び出されても、来院までに１時間以上かかってしまう
A．受付完了後は【あなたの順番】ボタンから、あと何番目なのかをご確認いただけます。
お手数ですが【あなたの順番】ボタンから、診察の進み具合をチェックしながら、お呼び出しに関わらず、ご来院ください。
Q．皮下点滴や爪切りだけでもLINE受付が必要？
A．はい、最初の選択肢から【処置のみ】を選択して受付をお願いします。
処置のみを選択された方は、そのあとの【問診入力】は必要ありません。
Q．お薬の処方のみでもLINE受付が必要？
A．はい、最初の選択肢から【お薬のみ】を選択して受付してください。
必ずそのあとの【問診入力】に進んでください。
お薬をご用意してからのお呼び出しとなりますので、お時間をいただく事をご了承ください。
また、お薬の処方にあたり診察が必要と判断した場合には、改めて診察の順番をお取りいただく事になります。
Q．スマホを持っていないまたはLINEアプリを使用していない場合、電話で順番は取れるか？
A．申し訳ありませんが、お電話で順番をお取りすることは出来かねます。窓口にお越しいただき受付をお願いします。
Q．受付をキャンセルしたい
A．【受付取消】ボタンから受付をキャンセルできます。
なお、受付番号が発行され「受付完了しました」というメッセージが送られてきていない場合は、受付が完了しておりません。
受付完了前であれば、キャンセルの必要はありません。
Q．LINEで呼び出されたら、来院後すぐに診察室から呼ばれるのか？
A．LINEでのお呼び出しは「順番が近づいた」ことのご連絡のため、診察室からお呼びするまで待合室でお待ちいただきます。
急患の方を優先させていただく都合上、待合室での待ち時間が長くなる場合があります。
また診察室からは、お取りいただいた順番ではなく、LINE呼び出し後にご来院頂いた順番でお呼びするため、早めのご来院をお願いいたします。
Q．来院後はどうすればいいか？
A．LINEのお呼び出しによりご来院された方は、受付機(iPad)の操作は不要ですが、必ず受付スタッフにお声掛けください。
お声掛けがない場合には、順番を飛ばしてお呼びすることになります。